Gestion de Ticket

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ewo
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Gestion de Ticket

Message par ewo »

Salut Galawa,

J'me demandais s'il était éventuellement prévu la mise en place d'un système de gestion de ticket (type OStickets) ?

Voilà c'est tout, sinon toujours aussi satisfait de la solution ...

a+

Galawa
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Re: Gestion de Ticket

Message par Galawa »

Bonjour,

SMI est presque dans ce schéma.

En fait, il faudrait pouvoir rattacher les demandes faites à une intervention lors de la création de celle-ci, et ça devrait alors aller.

En effet, les notions d'historique, de niveaux d'urgence, d'affectation de technicien (voir technicien responsable), sont déjà présentes.

Il ne manque plus que les réponses types et ce "fameux" rattachement qui permettrait de faire une demande, de générer une intervention rattachée à cette demande...et voilà.

Non ? :wink:
Gestionnaire du projet SMI

c-isi
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Re: Gestion de Ticket

Message par c-isi »

ça serait super bien une liaison entre osticket et SMI
il y aurait également la possibilité de mettre une cellule sur osticket, qui permettrait de décompter un temps d'intervention directement dans SMI pour un client précis. Puis de le valider sous SMI, non ?

ça évitait de faire tout un tas de modif sur SMI.

Ce qui est pratique aussi sur ostickets, c'est que n'importe qui peut faire une demande d'intervention. Au moment de la clôture du ticket, il suffirait de l'affecter à un compte utilisateur SMI avec un temps et le valider avec un contrat...

ça serait super chouette.

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