Suivi clients

Utilisation de SMI
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oxedgar
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Suivi clients

Message par oxedgar »

Bonjour,

Après plusieurs recherches, je ne parviens pas a trouver comment un technicien peut visualiser l'historique des interventions d'un client /site client.

Dans notre activité, nous souhaiterions que nos techniciens puissent en tout temps consulter leurs interventions sur un site mais aussi celles de leurs collègues afin d’améliorer la gestion des interventions et ainsi de prévenir certaines pannes.

Ceci est-il possible?
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Galawa
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Re: Suivi clients

Message par Galawa »

Bonjour,

Un technicien peut, par la liste des interventions, voir toutes les interventions dont il est responsable, ou auxquelles il a été affecté.

Il peut filtrer par nom, code, etc...

Ce n'est pas ça que vous voulez ?

Merci.

Galawa
Gestionnaire du projet SMI

pnps
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Re: Suivi clients

Message par pnps »

Bonjour,

Ce que demande "oxedgar" est qu'un technicien est l'accès à tout l'historiques des interventions d'un client. Qu'elle soit effectué par lui même ou un autre technicien.

Effectivement, ce besoin permet à un technicien de savoir si un de ces collègues est déjà intervenu dans le passé pour un problème similaire. Si cela est le cas, il peut contacter un autre technicien pour demander conseil, aide.

Sa demande m'intéresse car très logique et utile dans le fonctionnement.

Galawa
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Re: Suivi clients

Message par Galawa »

Bonjour,

Un accès historique fait déjà partie de notre cahier des charges pour une future version.

Par contre, après réflexion, nous ne pensons autoriser la saisie ou la modification d'interventions par un technicien ne faisant pas partie de l'agence gestionnaire du compte client ou n'étant pas un technicien nommé responsable sur une intervention.

A voir pour version future.

Bonne journée.

Galawa
Gestionnaire du projet SMI

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