Bonjour,
Je dispose de plusieurs agences, chacune étant spécialisée dans un domaine précis, ne se recoupant pas d'une agence à l'autre. Un client doit pouvoir dépendre de plusieurs agences simultanément.
Comment faire ?
Relation client - agence
Re: Relation client - agence
Bonjour,
Pour l'instant, injectez des zones de chalandise "larges" et laisser la propriété des sites aux "agences couvrant le département".
Nous sommes par ailleurs en train d'envisager de mettre en place la notion de spécialité par technicien, ce qui devrait permettre de faciliter le travail.
Merci
Galawa
Pour l'instant, injectez des zones de chalandise "larges" et laisser la propriété des sites aux "agences couvrant le département".
Nous sommes par ailleurs en train d'envisager de mettre en place la notion de spécialité par technicien, ce qui devrait permettre de faciliter le travail.
Merci
Galawa
Gestionnaire du projet SMI
Re: Relation client - agence
Merci pour la réponse, mais je ne vois pas comment mettre en place cela. Les agences ayant la même zone de chalandise, les clients doivent pouvoir s'adresser indifféremment à l'une ou l'autre. (Tout dépend de la nature de l'intervention demandée).
Par exemple, j'ai une agence "Electricité" pour toute demande concernant l'électricité et courants faibles / forts, une agence "Réparation" pour tous les problèmes de petits travaux d'entretien et une troisième agence "informatique".
Un client, selon la nature de l'intervention choisira donc une agence ou une autre selon la nature de l'intervention.
Une question subsidiaire, il n'est pas possible de passer une DI d'une agence à l'autre ?
Par exemple, j'ai une agence "Electricité" pour toute demande concernant l'électricité et courants faibles / forts, une agence "Réparation" pour tous les problèmes de petits travaux d'entretien et une troisième agence "informatique".
Un client, selon la nature de l'intervention choisira donc une agence ou une autre selon la nature de l'intervention.
Une question subsidiaire, il n'est pas possible de passer une DI d'une agence à l'autre ?
Re: Relation client - agence
Bonjour,
En fait, il y a plusieurs questions dans votre topic :
1.Pour les zones de chalandise, il suffit de laisser les mêmes aux deux agences
Ainsi, il sera possible d'affecter une intervention à celle la plus compétente
2.Les clients ne décident pas qui va faire l'intervention (et heureusement!)
C'est l'administrateur, le centre de gestion, ou l'agence elle-même qui décident qui va effectuer l'intervention
Le client, en déclarant un problème, va alors déclencher un mail qui va partir vers les agences concernées (celles couvrant sa zone de résidence)
3.Pour "passer" une intervention d'une agence à une autre, il suffit, s'il n'y a pas eu de travail effectué sur cette intervention, de changer l'agence gestionnaire, dans la fiche intervention, ce en mode administrateur ou centre gestion
Bonne journée
Galawa
En fait, il y a plusieurs questions dans votre topic :
1.Pour les zones de chalandise, il suffit de laisser les mêmes aux deux agences
Ainsi, il sera possible d'affecter une intervention à celle la plus compétente
2.Les clients ne décident pas qui va faire l'intervention (et heureusement!)
C'est l'administrateur, le centre de gestion, ou l'agence elle-même qui décident qui va effectuer l'intervention
Le client, en déclarant un problème, va alors déclencher un mail qui va partir vers les agences concernées (celles couvrant sa zone de résidence)
3.Pour "passer" une intervention d'une agence à une autre, il suffit, s'il n'y a pas eu de travail effectué sur cette intervention, de changer l'agence gestionnaire, dans la fiche intervention, ce en mode administrateur ou centre gestion
Bonne journée
Galawa
Gestionnaire du projet SMI