demande d'intervention client

Installation, utilisation, paramétrage de SMI sous Windows
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feracheval
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demande d'intervention client

Message par feracheval »

si un client m'envoi une demande d'intervention je reçois bien l'email et le relevé dans l'admin s'incremente bien d'une nouvel problème non affecté, mais le Problème détaillé inscrit par le client n'apparait nulle part.
Ce qui fait qu'on ne connait pas le type de problème :shock:

Galawa
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Message par Galawa »

Bonjour,

Je viens de revalider : ça fonctionne sans problème.

Pour avoir le détail du problème, il y a 5 possibilités :

1.Dans le relevé de parc, passer en édition de fiche matériel ou licence et cliquer sur l'onglet "Problèmes" (en bas)
2.Toujours dans le relevé de parc, imprimer le dossier relevé avec les problèmes
3.En édition de relevé de parc, imprimer la fiche relevé matériel ou licence avec le détail des problèmes depuis la liste des licences ou des matériels
4.En édition d'une fiche relevé de licence ou de matériel, imprimer lma fiche avec le détail des problèmes
5.Au moment de la saisie d'une intervention, cliquer sur le bouton "Problèmes signalés" et choisir le (ou les) problème(s) à traiter par l'intervention

Vous pouvez aussi modifier le texte envoyé par email pour avoir le détail du problème inscrit "en dur" dans le message.

C'est pas suffisant ??? :shock:
Gestionnaire du projet SMI

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